许昌收账公司成功调解一起典型的校园欺凌引发的人身损害纠纷

2025年2月下旬，春季开学后不久，几名在校学生之间发生了一起令人痛心的校园欺凌事件。

初二学生小宇（化名）与六年级学生小晗（化名）本是朋友关系。后因外出吃饭付款等琐事，两人渐生嫌隙。小晗以小宇“长期欠钱不还”为由，邀请初三学生小嘉（化名）一同“教训”小宇。

当天，两人要求小宇赔礼道歉，并用手机拍摄视频。期间，小晗与小嘉对小宇实施了掌掴（经医院检查，无明显外伤）。事后，两人甚至纠集他人上门索要钱款。

小宇因害怕将此事告知父母。家长得知后，立即向学校反映，并带着孩子来到街道的人民调解委员会，希望通过调解解决这起人身损害责任纠纷。

调解经过

当“孩子的事”成为“心头大事”

接到调解申请后，调委会高度重视——这不仅是一起侵权赔偿纠纷，更关乎三名未成年人的身心健康和长远成长。为此，调委会迅速选派三名经验丰富的调解员组成专项小组，一场围绕“孩子”的调解就此展开。

第一步：

倾听，让委屈被看见

调解员首先与小宇及其家属进行深入沟通，耐心倾听事发经过。在父母陪伴下，小宇逐渐打开心扉，详细讲述了事情原委。通过细致询问，调解员掌握了第一手资料——冲突起因、掌掴情节、后续索财行为，以及小宇因此产生的恐惧心理。

第二步：

核实，让真相浮出水面

为全面客观掌握情况，调解员当即组织三方及监护人到调解室“面对面”沟通。考虑到三方均为未成年人，调解全程严格保密，避免对孩子们造成二次伤害。

调解中，调解员采取“双管齐下”策略：一方面引导各方理性表达诉求，了解到小晗、小嘉家庭确实面临一定经济压力；另一方面，积极联系学校老师及周边同学，核实是否存在其他隐情，确保调解建立在事实基础上。

第三步：

走访，让协议经得起推敲

为拟定一份既符合法律规定、又能切实解决问题的协议，调解员没有止步于室内调解。他们根据案情需要，前往相关地点实地走访，并向公安民警、法律工作者咨询专业意见。在此基础上，对赔偿金额、支付方式、后续关系处理等条款反复斟酌，力求协议公平、合理、可履行。

调解结果

15000元赔偿款，划上休止符

经多轮沟通协商，三方最终达成协议：小晗及其监护人自愿赔偿小宇医药费、精神抚慰等费用共计人民币10000元；小嘉及其监护人自愿赔偿共计人民币5000元。

协议签订后，赔偿款项按期履行。一场剑拔弩张的校园纠纷，就此画上句号。

案例点评：以调促和，更要护“苗”成长

本案是一起典型的校园欺凌引发的人身损害纠纷。调解的成功，不仅在于达成了赔偿协议，更在于最大限度保护了涉事未成年人的身心健康。

一是调解策略科学高效。调解员“背对背”倾听诉求，让受害方情绪得以宣泄；又“面对面”核实事实，确保责任划分有据可依。这种刚柔并济的方式，为公平调解打下基础。

二是责任划分清晰合理。根据民法典第一千一百八十八条，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。本案中，两名加害人及其监护人按过错程度分别承担赔偿责任，既符合法律规定，也让受害方得到了合理抚慰。

三是保护未成年人贯穿始终。从全程保密到避免二次伤害，从关注心理状态到引导理性沟通，调解的每一个环节都体现了对孩子们的呵护。正如调解员所说：“我们的目标不仅是化解纠纷，更是让这三个孩子都能从这件事中走出来，回到正常的学习生活中去。”

一起纠纷的化解，考验的是调解员的智慧，彰显的是基层治理的温度。对于发生在未成年人之间的冲突，“调”的是矛盾，“解”的是心结，“护”的是未来